Calidad de servicio
Última actualización: 04/11/2026
STARTIA publica sus niveles de calidad de servicio conforme a la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, que regula las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
1. Compromisos
| Parámetro | Compromiso |
|---|---|
| Tiempo de suministro de la conexión inicial de fibra | 95 % en menos de 10 días hábiles |
| Tiempo de reparación de averías (particulares) | Menos de 48 horas |
| Tiempo de respuesta ante incidencias (Fibra Empresa) | 4 horas |
| Disponibilidad (fibra dedicada) | 99,95 % anual |
| Reclamaciones resueltas en plazo | Objetivo 100 % en menos de un mes |
2. Informes
Los indicadores medidos se publicarán trimestralmente en esta página una vez completado el primer periodo de medición.
3. Compensación por interrupción
Si sufres una interrupción temporal del servicio, te compensaremos automáticamente en tu factura conforme al artículo 15 del Real Decreto 899/2009 o a los acuerdos de nivel de servicio de tu contrato, si son más favorables.