Atención al cliente y reclamaciones

Última actualización: 04/11/2026

1. Canales de atención

El servicio de atención al cliente es gratuito, está atendido por personas y te facilitará un número de referencia de cada consulta, reclamación o incidencia.

2. Cómo presentar una reclamación

1. Contacta con nosotros por cualquiera de los canales anteriores en el plazo de un mes desde que tengas conocimiento del hecho que la motiva. Te daremos un número de referencia y, si lo solicitas, un justificante por escrito.
2. Resolveremos tu reclamación en el plazo máximo de un mes.
3. Si no recibes respuesta en ese plazo o no estás de acuerdo con la solución, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública (www.usuariosteleco.gob.es) en el plazo de tres meses, o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

Dispones de hojas de reclamaciones de la Junta de Andalucía a tu disposición en nuestras oficinas.

3. Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

4. Incidencias técnicas y averías

Llámanos al 919 31 00 00. Las averías se registran con un número de referencia y te informaremos del estado de su resolución.