Condiciones generales
Última actualización: 04/11/2026
Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios de comunicaciones electrónicas de Startia Operadora, S.L. (en adelante, STARTIA), de conformidad con la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, el Real Decreto 899/2009 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación.
1. Contratación
Puedes contratar por teléfono en el 919 31 00 00, a través del formulario de esta web o con tu gestor comercial. Antes de contratar te facilitaremos un resumen del contrato con las principales condiciones, el precio total y la duración, en un soporte duradero.
2. Precios
Los precios para particulares incluyen el IVA. Los precios para empresas y Administraciones Públicas se indican sin impuestos. Las promociones indicarán su duración y el precio aplicable al finalizar.
3. Duración y permanencia
Las tarifas de particulares no tienen compromiso de permanencia salvo que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, por la financiación de un equipo). La duración máxima de un compromiso inicial con consumidores no superará 24 meses.
4. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y contratas a distancia, dispones de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación ni penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Puedes comunicarlo por teléfono, por correo electrónico o con el formulario disponible en Atención al cliente. Si has solicitado que el servicio comience durante ese plazo, abonarás la parte proporcional del servicio prestado.
5. Facturación y pago
La facturación es mensual y electrónica, sin coste. Tienes derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional si lo solicitas, y a una factura desglosada.
6. Calidad y compensaciones
STARTIA te compensará automáticamente por las interrupciones temporales del servicio en los términos del artículo 15 del Real Decreto 899/2009 y, en su caso, según los compromisos de calidad del contrato. Consulta los niveles de calidad de servicio.
7. Baja y portabilidad
Puedes darte de baja en cualquier momento comunicándolo con una antelación mínima de dos días hábiles, por el mismo medio por el que contrataste o por teléfono. La portabilidad de tu número es gratuita y se realizará en el plazo máximo de un día hábil desde su aceptación.
8. Modificación de las condiciones
Cualquier modificación se te comunicará con al menos un mes de antelación, y podrás resolver el contrato sin penalización si no la aceptas.
9. Atención y reclamaciones
Consulta el procedimiento en Atención al cliente y reclamaciones.
10. Ley aplicable
Este contrato se rige por la legislación española.